Garantie si service

Politica de garantie

Politica de garantie a fost actualizata ultima data pe mai 6, 2026

1. Garantia produselor comercializate de ANB-ELECTRO.RO

Produsele comercializate de COBI SMART SRL, prin magazinul online www.anb-electro.ro, beneficiaza de garantie conform Ordonantei de Urgenta nr. 140/2021 privind vanzarea de produse si garantiile asociate acestora, care reglementeaza drepturile consumatorilor si obligatiile comerciantilor.

Garantia este oferita de COBI SMART SRL, cu sediul in Sat Selimbar, Str. Doamna Stanca, nr. 38, sc. A, et. 4, ap. 420, cod 557260, jud. Sibiu, CUI 52239443, Nr. Reg. Com. J2025056712004.

Conditiile acordarii garantiei difera pentru persoane fizice si persoane juridice, in conformitate cu legislatia aplicabila:

• Persoanele fizice beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.
• Persoanele juridice beneficiaza de garantie conform Codului Civil si conditiilor specificate in certificatul de garantie al produsului.

2. Conditiile generale de acordare a garantiei

Certificatele de garantie contin toate informatiile necesare privind:

• Perioada de garantie aplicabila fiecarui produs.
• Modul de asigurare a garantiei (reparatie, inlocuire, service autorizat).
• Procedura de solicitare a garantiei si centrele de service autorizate.

Daca la primirea produsului lipseste certificatul de garantie sau instructiunile de utilizare, clientul trebuie sa notifice ANB-ELECTRO.RO in termen de 48 de ore de la livrare.

Pentru a beneficia de garantie, clientul trebuie sa prezinte factura sau bonul fiscal in original.

3. Modalitati de acordare a garantiei

In cazul unui produs defect, ANB-ELECTRO.RO va aplica una dintre urmatoarele masuri corective, in conformitate cu OUG nr. 140/2021:

1. Repararea produsului – in termen de maximum 15 zile calendaristice de la data primirii solicitarii.
2. Inlocuirea produsului – daca reparatia nu este posibila sau impune costuri disproportionate.
3. Reducerea proportionala a pretului – daca produsul nu poate fi reparat sau inlocuit.
4. Incetarea contractului si returnarea sumei platite – in cazul in care produsul nu poate fi remediat prin niciuna dintre solutiile de mai sus.

Daca producatorul ofera o garantie de durabilitate pentru anumite produse, acesta raspunde direct fata de consumator pentru intreaga perioada specificata in certificatul de garantie.

4. Procedura de solicitare a garantiei

Pentru a solicita garantia unui produs achizitionat de pe www.anb-electro.ro, clientul trebuie sa urmeze acesti pasi:

1. Sesizarea problemei – Contactarea ANB-ELECTRO.RO prin:

   • E-mail: sesizari@anb-electro.ro

2. Expedierea produsului – Produsul defect trebuie trimis la adresa specificata de ANB-ELECTRO.RO, impreuna cu:

   • Factura sau bonul fiscal (in original sau copie).
   • Certificatul de garantie (daca este aplicabil).
   • O descriere a problemei intampinate.

3. Verificarea si solutionarea – Produsul va fi analizat de un tehnician autorizat. In functie de rezultat, se va decide aplicarea masurilor corective prevazute la punctul 3.

Nota: Daca produsul este defect din fabricatie, costurile de transport sunt suportate de ANB-ELECTRO.RO. Daca defectul este cauzat de utilizare necorespunzatoare, costurile de transport si reparatie vor fi suportate de client.

5. Excluderi de la garantie

Garantia nu se aplica in urmatoarele situatii:

• Utilizare necorespunzatoare:

  • Nerespectarea instructiunilor din manualul de utilizare.
  • Utilizarea produsului in conditii neadecvate (ex. expunere la umiditate, praf, temperaturi extreme).
  • Manipulare incorecta, socuri mecanice sau electrice, suprasarcina.

• Interventii neautorizate:

  • Repararea sau modificarea produsului de catre persoane neautorizate.
  • Instalare defectuoasa realizata de personal neautorizat.

• Defecte fizice:

  • Lovituri, crapaturi, ciobiri, rugina.
  • Patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interior.
  • Uzura normala a consumabilelor (baterii, piese de schimb).

• Modificarea sau pierderea elementelor de identificare:

  • Numarul de serie al produsului sau al componentelor a fost alterat sau sters.
  • Accesoriile lipsesc sau au fost inlocuite.

Important: In cazul in care un produs este returnat pentru garantie si in urma verificarii se constata ca defectul nu este acoperit de garantie, clientul va fi notificat si poate opta pentru:

• Repararea produsului contra cost.
• Returnarea produsului in starea in care a fost receptionat.

6. Reteaua de service autorizata

Repararea produselor aflate in garantie este asigurata de service-urile autorizate ale producatorilor sau distribuitorilor.

Clientul are posibilitatea de a duce produsul defect direct la cel mai apropiat centru de service.

7. Contact si reclamatii

Daca intampini dificultati in utilizarea produsului sau doresti sa faci o sesizare referitoare la garantie, ne poti contacta prin:

• E-mail: sesizari@anb-electro.ro

Daca un litigiu nu poate fi solutionat pe cale amiabila, consumatorul poate apela la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro.

8. Dispozitii finale

Aceasta politica de garantie este redactata in conformitate cu:

• OUG nr. 140/2021 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.
• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor.
• Alte acte normative aplicabile.